Zimun может отправить каждому клиенту напоминание по электронной почте за три дня до приёма. Функция выключена, пока вы её не включите, она доступна на любом тарифе, а после включения работает сама — отправлять вручную ничего не нужно.
Напоминание — это письмо. Zimun не отправляет SMS: сегодня ни один клиент ни на одном тарифе SMS не получает.
1. Включите напоминание
Откройте «Настройки», затем «Организация», затем «Настройки», и включите «Автонапоминание». В каждой новой организации оно выключено, поэтому ничего не отправляется, пока его не включит владелец или администратор.
Требований к тарифу нет. Автонапоминание работает на Free так же, как на Advanced.
2. Когда оно уходит
Раз в сутки Zimun ищет приёмы, до которых остаётся ровно три дня, и отправляет по каждому напоминание на почту. Три дня отсчитываются в часовом поясе, к которому относится приём: клиента, записавшегося в вашем венском филиале, считают по венской дате.
Поскольку запуск происходит раз в сутки, приём, записанный менее чем за три дня, напоминания не получает. Единственным уведомлением по такой записи остаётся уже полученное письмо с подтверждением.
3. Кто его получает, а кто нет
Напоминание уходит, только если выполняются все условия ниже.
- Приём всё ещё запланирован. Отменённые и завершённые приёмы пропускаются.
- Клиент ещё не принял приглашение в календаре. Тот, кто принял приглашение в своём календаре, уже показал, что знает о приёме, — и Zimun не пишет ему повторно.
- По этому приёму напоминание ещё не отправлялось. На каждый приём приходится не больше одного.
4. Что получает клиент
Короткое письмо с названием вашей организации, услугой, датой и временем приёма — на том языке, на котором сделана запись. В нём же объясняется, почему оно пришло: приглашение в календаре ещё не принято.
Если приём проходит по видео, напоминание несёт и ссылку для подключения, чтобы клиенту не пришлось искать исходное подтверждение.
5. Чего оно не делает
Оно не заменяет письмо с подтверждением, которое уходит в момент записи. Напоминание — это второе сообщение, позже, и только для клиентов, которые не подтвердили приём.
Оно не отправляет SMS. На тарифах Pro и Advanced в продукте есть вариант с SMS, а на Free он полностью скрыт, — но ни на одном тарифе по этому каналу ничего не доставляется, потому что он отключён.
6. Кратко
- «Настройки», затем «Организация», затем «Настройки», затем «Автонапоминание». По умолчанию выключено, доступно на любом тарифе.
- Одно письмо, за три дня, отсчитанных в часовом поясе приёма.
- Только для приёмов, которые ещё запланированы и не приняты в календаре.
- Одно напоминание на приём.
- Только почта. Сегодня SMS не отправляются.