Zimun puede enviar a cada cliente un recordatorio por correo tres días antes de su cita. Está desactivado hasta que lo actives, está disponible en todos los planes y, una vez activado, funciona solo: no tienes que enviar nada a mano.
El recordatorio es un correo. Zimun no envía mensajes de texto: hoy no se envía ningún SMS a ningún cliente, en ningún plan.
1. Activa el recordatorio
Abre Ajustes, luego Organización, luego Preferencias, y activa Recordatorio automático. Está desactivado en cada organización nueva, así que no se envía nada hasta que lo active un propietario o un administrador.
No hay requisito de plan. Recordatorio automático funciona igual en Free que en Advanced.
2. Cuándo se envía
Una vez al día, Zimun busca las citas que caen exactamente dentro de tres días y envía un recordatorio por correo para cada una. Los tres días se cuentan en la zona horaria a la que pertenece la cita, así que un cliente que reservó en tu sede de Viena se mide con la fecha de Viena.
Como la ejecución ocurre una vez al día, una cita reservada con menos de tres días de antelación no recibe recordatorio. El correo de confirmación que ya recibió es el único aviso de esa reserva.
3. Quién lo recibe y quién no
Un recordatorio solo se envía cuando se cumple todo lo siguiente.
- La cita sigue programada. Las citas canceladas y completadas se omiten.
- El cliente todavía no ha aceptado la invitación de calendario. Quien la aceptó en su propio calendario ya ha demostrado que conoce la cita, así que Zimun no vuelve a escribirle.
- Todavía no se ha enviado ningún recordatorio para esa cita. Cada cita recibe uno como máximo.
4. Qué recibe el cliente
Un correo breve con el nombre de tu organización, el servicio y la fecha y hora de la cita, escrito en el idioma en que se hizo la reserva. También explica por qué llega: la invitación de calendario aún no se ha aceptado.
Si la cita es por vídeo, el recordatorio incluye además el enlace para unirse, para que el cliente no tenga que buscar la confirmación original.
5. Qué no hace
No sustituye al correo de confirmación, que se envía en el momento de la reserva. El recordatorio es un segundo mensaje, más tarde, y solo para los clientes que no han confirmado la cita.
No envía mensajes de texto. En los planes Pro y Advanced existe una opción de SMS en el producto, y en Free está oculta por completo, pero no se entrega nada por ese canal en ningún plan, porque está desactivado.
6. Resumen
- Ajustes, luego Organización, luego Preferencias, luego Recordatorio automático. Desactivado por defecto, disponible en todos los planes.
- Un correo, tres días antes, contados en la zona horaria de la cita.
- Solo para citas que siguen programadas y aún no se han aceptado en el calendario.
- Un recordatorio por cita.
- Solo correo. Hoy no se envía ningún SMS.