SMS-нагадування надсилають текстове повідомлення кожному клієнтові за 24 години до його запису. Клієнти надають згоду під час бронювання, вводячи свій номер телефону; якщо згоди немає, SMS не надсилається ніколи, а номер телефону не зберігається. Функція доступна на тарифах Pro та Advanced.
Використовуйте SMS-нагадування, коли неявки коштують вам реального часу, — текстові повідомлення помічають швидше за листи. Вони працюють паралельно з наявними листами-підтвердженнями та нагадуваннями; SMS не замінює email, а додає другий канал для клієнтів, які надали згоду.
1. Увімкніть перемикач на рівні організації
Відкрийте Налаштування → Організація → Налаштування. Як власник або власниця, увімкніть «Надсилати SMS-нагадування». Доки ви цього не зробите, згода на телефон не з'являтиметься на сторінці бронювання, а SMS не надсилатимуться.
Повторне вимкнення перемикача припиняє збирання нових згод; уже збережені номери телефонів зі згодою залишаються у відповідних записах, але нові нагадування не надсилаються.
2. Що бачить клієнт
У формі бронювання, під полями імені та email, клієнти бачать позначку «Отримувати SMS-нагадування» і поле номера телефону. Поле телефону лишається неактивним, доки клієнт не поставить позначку, — це і є крок явної згоди.
Якщо клієнт не надає згоди, поле номера телефону залишається порожнім і неактивним. Бронювання все одно завершується як зазвичай: SMS не надсилається, номер телефону не зберігається.
3. Коли надсилається нагадування
Фонове завдання сканує записи кожні 15 хвилин і надсилає нагадування кожному клієнтові, який надав згоду, за 24 години до часу запису. Бронювання, зроблені менш ніж за 24 години, SMS-нагадування не отримують — вікно cron-завдання вже минуло.
На кожен запис припадає щонайбільше одне SMS-нагадування. Якщо доставити не вдалося (збій оператора, хибний номер), система не повторює спробу — клієнт покладається на нагадування електронною поштою.
4. Що написано в повідомленні
Повідомлення локалізоване мовою клієнта і має такий вигляд:
Нагадування від {org}: {service} — завтра о {time}. Потрібно щось змінити? Скористайтеся посиланням у листі-підтвердженні.
Саме SMS не містить посилання для керування записом — щоб повідомлення лишалося коротким і не потрапляло під фільтри операторів, які блокують скорочені посилання. Якщо клієнт хоче перенести або скасувати запис, він натискає посилання в електронному листі-підтвердженні, який отримав під час бронювання.
5. Клієнти можуть змінити рішення
Під час перенесення клієнт бачить ту саму згоду на SMS. Він може оновити номер телефону, залишити його без змін або зняти позначку згоди. Якщо позначку знято, номер телефону вилучається із запису.
6. Конфіденційність і зберігання
- Номери телефонів зберігаються лише тоді, коли клієнт явно надає згоду. Жоден номер телефону не потрапляє до Zimun без відповідної позначки часу згоди.
- Номер телефону зберігається на приватній стороні запису, поруч із контактним email, — а не на публічній частині запису.
- Номери телефонів недоступні через стандартний публічний API бронювання.
- Відкликання згоди вилучає номер телефону із запису.
7. Вимоги до тарифу
SMS-нагадування доступні на тарифах Pro та Advanced. На тарифі Free налаштування «Надсилати SMS-нагадування» приховане, а згода на сторінці бронювання не з'являється.
Перехід на тариф Free вимикає подальше надсилання SMS, але вже збережені дані клієнтів не втрачаються. Якщо згодом ви знову перейдете на вищий тариф, нагадування відновляться для всіх записів, у яких час початку ще не настав і для яких є номер телефону зі згодою.
8. Підсумок
Увімкніть налаштування на рівні організації, дозвольте кожному клієнтові надати згоду, поставивши позначку під час бронювання, — і Zimun надішле нагадування за 24 години до запису. Згода є явною, повідомлення локалізоване, а клієнти переносять або скасовують запис через посилання у початковому листі-підтвердженні.