Los recordatorios por SMS envían un mensaje de texto a cada cliente 24 horas antes de su cita. Los clientes se dan de alta durante la reserva introduciendo su número de teléfono; si no se dan de alta, nunca se envía ningún SMS ni se almacena ningún número de teléfono. La función está disponible en los planes Pro y Advanced.
Utiliza los recordatorios por SMS cuando las ausencias te estén costando tiempo de verdad — los mensajes de texto se ven más rápido que los correos. Funcionan junto a los correos de confirmación y recordatorio ya existentes; el SMS no sustituye al correo, añade un segundo canal para los clientes que se han dado de alta.
1. Activar el interruptor de la organización
Abre Ajustes → Organización → Preferencias. Como propietario/a, activa «Enviar recordatorios por SMS». Hasta que lo hagas, la opción de alta para el teléfono no aparece en la página de reserva y no se envía ningún SMS.
Volver a desactivar el interruptor impide que se recopilen nuevas altas; los números de teléfono con consentimiento existentes se mantienen en sus citas, pero no se envían nuevos recordatorios.
2. Lo que ve el cliente
En el formulario de reserva, debajo del nombre y el correo electrónico, los clientes ven una casilla «Recibir recordatorios por SMS» y un campo de número de teléfono. El campo del teléfono permanece desactivado hasta que el cliente marca la casilla — ese es el paso de consentimiento explícito.
Si el cliente no se da de alta, el campo del número de teléfono queda vacío y desactivado. La reserva se procesa con normalidad; no se envía ningún SMS ni se almacena ningún teléfono.
3. Cuándo se envía el recordatorio
Una tarea en segundo plano revisa las citas cada 15 minutos y envía un recordatorio a cada cliente que haya dado su consentimiento 24 horas antes de la hora de su cita. Las reservas hechas con menos de 24 horas de antelación no reciben recordatorio por SMS — la ventana del cron ya ha pasado.
Cada cita recibe como mucho un recordatorio por SMS. Si la entrega falla (caída del operador, número incorrecto), el sistema no reintenta — el cliente se queda con el recordatorio por correo electrónico.
4. Qué dice el mensaje
El mensaje se traduce al idioma del cliente y dice así:
Recordatorio de {org}: tienes {service} mañana a las {time}. ¿Necesitas cambios? Usa el enlace de tu correo de confirmación.
El SMS en sí no incluye un enlace de gestión — para que el mensaje sea breve y para evitar el filtrado por acortadores de enlaces de los operadores. Si el cliente quiere reprogramar o cancelar, pulsa el enlace del correo de confirmación que ya recibió al reservar.
5. Los clientes pueden cambiar de opinión
Durante la reprogramación, el cliente ve la misma opción de alta para los SMS. Puede actualizar su número de teléfono, dejarlo igual o desmarcar la casilla de consentimiento. Si la desmarca, el número de teléfono se borra de la cita.
6. Privacidad y almacenamiento
- Los números de teléfono solo se almacenan cuando el cliente se da de alta explícitamente. Ningún número de teléfono llega a Zimun sin la correspondiente marca temporal de consentimiento.
- El número de teléfono vive en la parte privada del registro de la cita, junto al correo electrónico de contacto — no en la superficie pública de la cita.
- Los números de teléfono no se exponen a través de la API pública estándar de reservas.
- Retirar el consentimiento borra el número de teléfono del registro de la cita.
7. Requisito de plan
Los recordatorios por SMS están disponibles en los planes Pro y Advanced. En el plan Free, la preferencia «Enviar recordatorios por SMS» queda oculta y la opción de alta de la página de reserva no aparece.
Bajar al plan Free desactiva el envío futuro de SMS sin perder ningún dato de cliente ya almacenado. Si más adelante vuelves a subir de plan, los recordatorios se reanudan para cualquier cita que aún tenga una hora de inicio futura y un número de teléfono con consentimiento.
8. Resumen
Activa la preferencia de la organización, deja que cada cliente se dé de alta marcando la casilla durante la reserva y Zimun envía el recordatorio 24 horas antes de la cita. El consentimiento es explícito, el mensaje se traduce al idioma del cliente y los clientes reprograman o cancelan a través del enlace del correo de confirmación original.