SMS-напоминания — это текстовые сообщения, которые отправляются каждому клиенту за 24 часа до его записи. Клиент даёт согласие при бронировании, указывая номер телефона; если согласия нет, SMS не отправляется и номер телефона не сохраняется. Функция доступна на тарифах Pro и Advanced.
Используйте SMS-напоминания, когда неявки обходятся вам реальной потерей времени, — текстовые сообщения видят быстрее, чем письма. Они работают параллельно с уже существующими письмами подтверждения и напоминания: SMS не заменяет email, а добавляет второй канал для клиентов, давших согласие.
1. Включите переключатель в настройках организации
Откройте «Настройки» → «Организация» → «Параметры». Как владелец, включите параметр «Отправлять SMS-напоминания». Пока он выключен, согласие на указание телефона не отображается на странице бронирования и SMS не отправляются.
Повторное выключение переключателя останавливает сбор новых согласий; ранее сохранённые номера телефонов с согласием остаются в своих записях, но новые напоминания больше не отправляются.
2. Что видит клиент
В форме бронирования под полями имени и электронной почты клиент видит флажок «Получать SMS-напоминания» и поле для номера телефона. Поле телефона остаётся недоступным, пока клиент не поставит галочку, — это и есть шаг явного согласия.
Если клиент не даёт согласия, поле номера телефона остаётся пустым и недоступным. Бронирование при этом проходит как обычно: SMS не отправляется, номер не сохраняется.
3. Когда уходит напоминание
Фоновое задание просматривает записи каждые 15 минут и отправляет напоминание каждому согласившемуся клиенту за 24 часа до времени записи. По бронированиям, оформленным менее чем за 24 часа, SMS-напоминание не приходит — окно cron-задания уже прошло.
На каждую запись приходится не более одного SMS-напоминания. Если доставка не удалась (сбой оператора, неверный номер), система не повторяет попытку — клиент получает только напоминание по электронной почте.
4. Что написано в сообщении
Сообщение локализуется в соответствии с локалью клиента и выглядит так:
Напоминание от {org}: {service} завтра в {time}. Нужны изменения? Используйте ссылку в письме с подтверждением.
В самом SMS нет ссылки для управления записью — чтобы сообщение оставалось коротким и не попадало под фильтры сокращателей ссылок у операторов связи. Если клиент хочет перенести или отменить запись, он переходит по ссылке в письме с подтверждением, которое уже получил при бронировании.
5. Клиент может передумать
При переносе клиент видит ту же опцию согласия на SMS. Он может обновить номер телефона, оставить его без изменений или снять флажок согласия. Если флажок снимается, номер телефона удаляется из записи.
6. Конфиденциальность и хранение
- Номера телефонов сохраняются только при явном согласии клиента. Ни один номер не попадает в Zimun без соответствующей отметки времени согласия.
- Номер телефона хранится в приватной части записи — рядом с контактным email, а не на публичной стороне записи.
- Номера телефонов недоступны через стандартный публичный API бронирования.
- Отзыв согласия удаляет номер телефона из записи.
7. Требования к тарифу
SMS-напоминания доступны на тарифах Pro и Advanced. На тарифе Free параметр «Отправлять SMS-напоминания» скрыт, а пункт согласия на странице бронирования не отображается.
Переход на тариф Free отключает дальнейшую отправку SMS, не приводя к потере уже сохранённых данных клиентов. Если вы позже снова повысите тариф, напоминания возобновятся для всех записей, у которых время начала ещё в будущем и есть номер телефона с подтверждённым согласием.
8. Итоги
Включите параметр в настройках организации, дайте клиенту возможность подтвердить согласие галочкой при бронировании — и Zimun отправит напоминание за 24 часа до записи. Согласие даётся явно, сообщение локализовано, а перенос или отмену клиент выполняет по ссылке из исходного письма с подтверждением.