I promemoria via SMS inviano un messaggio di testo a ciascun cliente 24 ore prima del suo appuntamento. I clienti danno il consenso durante la prenotazione inserendo il proprio numero di telefono; se non danno il consenso, non viene mai inviato alcun SMS e non viene archiviato alcun numero di telefono. La funzionalità è disponibile nei piani Pro e Advanced.
Usa i promemoria via SMS quando le assenze ti fanno perdere tempo prezioso — i messaggi di testo vengono letti più velocemente delle email. Affiancano le email di conferma e di promemoria esistenti; l'SMS non sostituisce l'email, aggiunge un secondo canale per i clienti che hanno dato il consenso.
1. Attiva l'interruttore dell'organizzazione
Apri Impostazioni → Organizzazione → Preferenze. Come proprietario, attiva «Invia promemoria via SMS». Finché non lo fai, l'opzione di consenso al telefono non compare nella pagina di prenotazione e non viene inviato alcun SMS.
Disattivando di nuovo l'interruttore si interrompe la raccolta di nuovi consensi; i numeri di telefono con consenso già esistenti restano sui rispettivi appuntamenti, ma non vengono inviati nuovi promemoria.
2. Cosa vede il cliente
Nel modulo di prenotazione, sotto i campi nome ed email, i clienti vedono una casella «Ricevi promemoria via SMS» e un campo numero di telefono. Il campo telefono resta disattivato finché il cliente non seleziona la casella — questo è il passaggio di consenso esplicito.
Se il cliente non dà il consenso, il campo del numero di telefono resta vuoto e disattivato. La prenotazione va comunque a buon fine normalmente; non viene inviato alcun SMS e non viene archiviato alcun numero di telefono.
3. Quando parte il promemoria
Un processo in background analizza gli appuntamenti ogni 15 minuti e invia un promemoria a ciascun cliente che ha dato il consenso 24 ore prima dell'orario dell'appuntamento. Le prenotazioni effettuate con meno di 24 ore di anticipo non ricevono il promemoria SMS — la finestra del cron è già passata.
Ogni appuntamento riceve al massimo un promemoria SMS. Se l'invio fallisce (disservizio dell'operatore telefonico, numero errato), il sistema non riprova — il cliente fa affidamento sul promemoria via email.
4. Cosa dice il messaggio
Il messaggio è localizzato in base alla lingua del cliente e recita:
Promemoria da {org}: {service} è domani alle {time}. Per modificare o annullare, usa il link nell’email di conferma.
L'SMS stesso non contiene un link di gestione — per mantenere il messaggio breve ed evitare il filtraggio degli accorciatori di link da parte degli operatori telefonici. Se il cliente vuole riprogrammare o annullare, tocca il link nell'email di conferma che ha già ricevuto al momento della prenotazione.
5. I clienti possono cambiare idea
Durante la riprogrammazione, il cliente vede la stessa opzione di consenso agli SMS. Può aggiornare il proprio numero di telefono, lasciarlo invariato o deselezionare la casella di consenso. Se la deseleziona, il numero di telefono viene rimosso dall'appuntamento.
6. Privacy e archiviazione
- I numeri di telefono vengono archiviati solo quando il cliente dà esplicitamente il consenso. Nessun numero di telefono arriva a Zimun senza un corrispondente timestamp di consenso.
- Il numero di telefono risiede nella parte privata del record dell'appuntamento, accanto all'email di contatto — non nell'area pubblica dell'appuntamento.
- I numeri di telefono non vengono esposti tramite l'API pubblica standard di prenotazione.
- Il ritiro del consenso rimuove il numero di telefono dal record dell'appuntamento.
7. Requisiti del piano
I promemoria via SMS sono disponibili nei piani Pro e Advanced. Nel piano Free, la preferenza «Invia promemoria via SMS» è nascosta e l'opzione di consenso nella pagina di prenotazione non compare.
Il passaggio al piano Free disattiva l'invio di SMS futuri senza perdere alcun dato cliente già archiviato. Se in seguito torni a un piano superiore, i promemoria riprendono per ogni appuntamento che ha ancora un orario di inizio futuro e un numero di telefono con consenso.
8. Riepilogo
Attiva la preferenza dell'organizzazione, lascia che ogni cliente dia il consenso selezionando la casella durante la prenotazione e Zimun invia il promemoria 24 ore prima dell'appuntamento. Il consenso è esplicito, il messaggio è localizzato e i clienti riprogrammano o annullano tramite il link nell'email di conferma originale.