Les rappels par SMS envoient un message texte à chaque client 24 heures avant son rendez-vous. Les clients donnent leur consentement lors de la réservation en saisissant leur numéro de téléphone ; s’ils ne le donnent pas, aucun SMS n’est jamais envoyé et aucun numéro de téléphone n’est conservé. La fonctionnalité est disponible dans les forfaits Pro et Advanced.
Utilisez les rappels par SMS lorsque les absences vous coûtent un temps réel — les messages texte sont vus plus rapidement que les e-mails. Ils fonctionnent en parallèle des e-mails de confirmation et de rappel existants ; le SMS ne remplace pas l’e-mail, il ajoute un second canal pour les clients ayant donné leur consentement.
1. Activez le sélecteur de l’organisation
Ouvrez Paramètres → Organisation → Préférences. En tant que propriétaire, activez « Envoyer des rappels par SMS ». Tant que vous ne l’aurez pas fait, le consentement téléphonique n’apparaît pas sur la page de réservation et aucun SMS n’est envoyé.
Désactiver de nouveau le sélecteur empêche la collecte de nouveaux consentements ; les numéros de téléphone déjà consentis restent sur leurs rendez-vous, mais aucun nouveau rappel n’est envoyé.
2. Ce que le client voit
Sur le formulaire de réservation, sous le nom et l’e-mail, les clients voient une case « Recevoir des rappels par SMS » et un champ de numéro de téléphone. Le champ téléphone reste désactivé tant que le client n’a pas coché la case — c’est l’étape de consentement explicite.
Si le client ne donne pas son consentement, le champ du numéro de téléphone reste vide et désactivé. La réservation aboutit normalement ; aucun SMS n’est envoyé, aucun numéro de téléphone n’est conservé.
3. Quand le rappel est envoyé
Une tâche d’arrière-plan analyse les rendez-vous toutes les 15 minutes et envoie un rappel à chaque client consentant 24 heures avant l’heure de son rendez-vous. Les réservations effectuées moins de 24 heures à l’avance ne reçoivent pas de rappel par SMS — la fenêtre cron est déjà passée.
Chaque rendez-vous reçoit au plus un rappel par SMS. Si l’envoi échoue (panne d’opérateur, numéro incorrect), le système ne réessaie pas — le client se rabat sur le rappel par e-mail.
4. Ce que dit le message
Le message est localisé dans la langue du client et se lit ainsi :
Rappel de {org} : {service} est prévu demain à {time}. Si vous devez modifier quelque chose, utilisez le lien dans votre e-mail de confirmation.
Le SMS lui-même ne contient pas de lien de gestion — afin de garder le message court et d’éviter le filtrage par les raccourcisseurs de liens des opérateurs. Si le client souhaite reprogrammer ou annuler, il appuie sur le lien de l’e-mail de confirmation qu’il a déjà reçu lors de la réservation.
5. Les clients peuvent changer d’avis
Lors d’une reprogrammation, le client voit le même consentement SMS. Il peut mettre à jour son numéro de téléphone, le laisser inchangé ou décocher la case de consentement. S’il la décoche, le numéro de téléphone est supprimé du rendez-vous.
6. Confidentialité et stockage
- Les numéros de téléphone ne sont stockés que lorsque le client donne explicitement son consentement. Aucun numéro de téléphone n’arrive chez Zimun sans un horodatage de consentement correspondant.
- Le numéro de téléphone se trouve du côté privé de la fiche du rendez-vous, à côté de l’e-mail de contact — et non sur la surface publique du rendez-vous.
- Les numéros de téléphone ne sont pas exposés via l’API publique standard de réservation.
- Le retrait du consentement supprime le numéro de téléphone de la fiche du rendez-vous.
7. Forfait requis
Les rappels par SMS sont disponibles dans les forfaits Pro et Advanced. Sur Free, la préférence « Envoyer des rappels par SMS » est masquée et le consentement sur la page de réservation n’apparaît pas.
Passer au forfait Free désactive l’envoi futur de SMS sans perdre les données client déjà stockées. Si vous repassez à un forfait supérieur par la suite, les rappels reprennent pour tout rendez-vous dont l’heure de début est encore à venir et dont le numéro de téléphone a fait l’objet d’un consentement.
8. Résumé
Activez la préférence de l’organisation, laissez chaque client donner son consentement en cochant la case lors de la réservation, et Zimun envoie le rappel 24 heures avant le rendez-vous. Le consentement est explicite, le message est localisé, et les clients reprogramment ou annulent via le lien de l’e-mail de confirmation initial.