Última actualización: 27/07/2026
Parte A — Disposiciones generales
1. Prestador y ámbito de aplicación
(1) El prestador de la plataforma de gestión de citas Zimun (zimun.online, la «Plataforma» o el «Servicio») es
Zimun Labs UG (haftungsbeschränkt)
Buchenteich 3, 73773 Aichwald, Alemania
Registro Mercantil B (Handelsregister B) del tribunal local (Amtsgericht) de Stuttgart, HRB 806662
Administradora (Geschäftsführerin): Svetlana Ponomarenko
Correo electrónico: info@zimun.online, teléfono: +49 176 63030716
(«Zimun» o «nosotros»).
(2) Estas condiciones generales se aplican al uso de la Plataforma por parte de organizaciones (Parte B) y de clientes finales (Parte C). Las Partes A y D se aplican a todos los usuarios.
(3) Las condiciones divergentes o complementarias de una organización no pasan a formar parte del contrato, salvo que aceptemos expresamente su validez en forma de texto.
2. Definiciones
- «Organización» / «cliente del servicio»: una empresa, un profesional autónomo u otra persona que utiliza la Plataforma para gestionar sus propias citas, servicios, recursos y miembros del equipo y para recibir reservas.
- «Miembro»: una persona física con cuenta de usuario asignada a una organización.
- «Cliente final»: una persona que reserva o gestiona una cita con una organización a través de la Plataforma.
- «Consumidor»: toda persona física en el sentido del artículo 13 del BGB (Código Civil alemán); «empresario»: en el sentido del artículo 14 del BGB.
Parte B — Uso por parte de las organizaciones
3. Objeto del contrato y alcance de las prestaciones
(1) Zimun pone a disposición de la organización un software de gestión de citas en la nube como software como servicio (SaaS), en particular: páginas de reserva en línea, gestión de citas y recursos, gestión de equipos, notificaciones transaccionales, sincronización opcional de calendarios (Google Calendar), enlaces opcionales para citas por vídeo (Google Meet) y un chat de reservas con IA opcional (apartado 9).
(2) El alcance funcional vigente de cada tarifa (tarifa básica gratuita y tarifas mensuales de pago, escalonadas según el número de miembros del equipo) se recoge en la página de precios en zimun.online/pricing.
(3) Zimun puede seguir desarrollando el alcance funcional siempre que se mantenga el conjunto de funciones esenciales pactado contractualmente; el apartado 15 (modificaciones) no se ve afectado.
4. Celebración del contrato, cuenta y edad mínima
(1) El contrato de uso de la tarifa gratuita se celebra al completar el registro. El contrato de una tarifa de pago se celebra cuando la organización finaliza el proceso de pedido y nosotros confirmamos el pedido o activamos la tarifa.
(2) En los pedidos de pago realizados por consumidores, la contratación se efectúa mediante un botón que, conforme al artículo 312j, apartado 3, del BGB, está rotulado de forma claramente legible con las palabras «zahlungspflichtig bestellen» («pedido con obligación de pago») o una formulación inequívoca equivalente.
(3) El inicio de sesión se realiza mediante el acceso de Google o Microsoft (OAuth); Zimun no almacena contraseñas. La organización mantiene actualizados los datos de su cuenta y protege el acceso a sus cuentas.
(4) Los titulares de cuentas deben tener al menos 18 años y plena capacidad jurídica de obrar.
5. Precios y pago
(1) La tarifa básica es gratuita. Para las tarifas de pago se aplican los precios indicados en el momento del pedido conforme a la página de precios (zimun.online/pricing); la facturación es mensual.
(2) Salvo indicación en contrario, todos los precios se entienden sin incluir el IVA legal que, en su caso, resulte aplicable.
(3) Procesamiento de pagos a través de la Plataforma (previsto): en cuanto Zimun ofrezca una función de pago en línea para los pagos de los clientes finales a la organización (previsto a través de Stripe), Zimun podrá cobrar por ello una comisión de tramitación, que correrá a cargo de la organización y que se indicará en la página de precios antes de activar la función. A los clientes finales no se les aplicará ningún recargo. El uso de esta función es voluntario y solo pasará a formar parte del contrato mediante su activación expresa por parte de la organización.
6. Derecho de desistimiento para consumidores
Si la organización es un consumidor (p. ej., un particular o un profesional autónomo que no pueda atribuir el contrato de forma predominante a su actividad comercial o profesional independiente), le asiste, en los contratos de pago, el siguiente derecho de desistimiento:
Información sobre el desistimiento (Widerrufsbelehrung)
Derecho de desistimiento. Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día de la celebración del contrato. Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarnos (Zimun Labs UG (haftungsbeschränkt), Buchenteich 3, 73773 Aichwald, correo electrónico: info@zimun.online) su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (p. ej., una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento adjunto, cuyo uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza dicho plazo.
Consecuencias del desistimiento. En caso de que usted desista del presente contrato, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de usted sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la comunicación de su desistimiento del presente contrato. Para dicha devolución utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán gastos por dicha devolución. Si usted solicitó que la prestación del servicio comenzara durante el plazo de desistimiento, deberá abonarnos un importe proporcional a la parte de los servicios ya prestados hasta el momento en que nos comunique el ejercicio del derecho de desistimiento respecto del presente contrato, en comparación con el alcance total de los servicios previstos en el contrato.
Extinción del derecho de desistimiento en el caso de contenidos digitales: en los contratos de suministro de contenidos digitales no suministrados en un soporte material, el derecho de desistimiento se extingue, conforme al artículo 356, apartado 5, del BGB, también cuando hayamos comenzado la ejecución del contrato después de que usted haya consentido expresamente que iniciemos la ejecución antes de que venza el plazo de desistimiento y haya confirmado que conoce que, con su consentimiento, pierde su derecho de desistimiento al comenzar la ejecución del contrato.
Modelo de formulario de desistimiento
(Si desea desistir del contrato, rellene este formulario y envíenoslo.)
- A: Zimun Labs UG (haftungsbeschränkt), Buchenteich 3, 73773 Aichwald, correo electrónico: info@zimun.online
- Por la presente, yo/nosotros (*) desisto/desistimos (*) del contrato celebrado por mí/nosotros (*) relativo a la compra de los siguientes bienes (*)/la prestación del siguiente servicio (*)
- Pedido el (*)/recibido el (*)
- Nombre del consumidor o de los consumidores
- Dirección del consumidor o de los consumidores
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el formulario se presenta en papel)
- Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
7. Duración y resolución
(1) Las tarifas de pago tienen una duración de un mes y se prorrogan por períodos sucesivos de un mes si no se resuelven con un preaviso de 30 días. Tras la resolución, la cuenta pasa a la tarifa básica gratuita, salvo que la organización solicite la terminación completa.
(2) La organización puede poner fin a la tarifa básica gratuita en cualquier momento sin preaviso (eliminación de la cuenta en la configuración o comunicación en forma de texto).
(3) Los consumidores pueden resolver además los contratos de tarifas de pago mediante el botón de resolución previsto en el artículo 312k del BGB en el sitio web.
(4) El derecho a la resolución extraordinaria por causa justificada no se ve afectado.
(5) Tras la finalización del contrato, los datos de la organización se eliminan o devuelven conforme a la política de privacidad y, en su caso, al contrato de encargo de tratamiento; las obligaciones legales de conservación no se ven afectadas.
8. Obligaciones de la organización; uso permitido
(1) La organización ofrece sus servicios en nombre propio. Los contratos sobre los servicios reservados se celebran exclusivamente entre la organización y el cliente final; Zimun no es parte contratante.
(2) La organización es responsable de la licitud de su oferta, sus contenidos y sus comunicaciones, incluidas sus propias obligaciones de información (p. ej., su propio aviso legal, su propia información de protección de datos, la indicación de precios y, en su caso, sus propias condiciones generales) frente a sus clientes finales.
(3) La organización se compromete a no facilitar información falsa o engañosa, a no perturbar el Servicio, a no intentar accesos no autorizados, a no introducir software malicioso y a no utilizar el Servicio con fines ilícitos o abusivos. En caso de infracciones, Zimun podrá, previo requerimiento — y sin él en caso de infracciones graves —, restringir funciones o bloquear el acceso; al hacerlo se tendrán debidamente en cuenta los intereses de la organización.
9. Funciones en materia de protección de datos; encargo de tratamiento; chat de IA
(1) En la medida en que Zimun trate datos personales (en particular, datos de clientes finales, citas y personal) por cuenta de la organización, Zimun actúa como encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD. Zimun pone a disposición de la organización un contrato de encargo de tratamiento a tal efecto; la organización está obligada a celebrarlo.
(2) Chat de IA (clave de OpenAI propia): el chat de reservas con IA opcional funciona exclusivamente con una clave de API de OpenAI facilitada por la propia organización. A efectos de protección de datos, la organización es la responsable de este tratamiento; OpenAI es su (sub)encargado del tratamiento, no el de Zimun. La organización garantiza que ha celebrado con OpenAI los acuerdos necesarios (en particular, el acuerdo de tratamiento de datos y los mecanismos de transferencia) y que su uso es lícito frente a sus clientes finales.
10. Disponibilidad
(1) Zimun aspira a una disponibilidad de la Plataforma del 99,9 % en promedio mensual. Se trata de un valor objetivo, no de una característica garantizada ni de una garantía.
(2) Quedan excluidos del cálculo los períodos de mantenimiento programado (en la medida de lo posible, fuera del horario comercial habitual y con aviso previo), las incidencias ajenas al control de Zimun (p. ej., fallos de servicios de terceros, cortes de red o de suministro eléctrico, ataques DDoS) y los casos de fuerza mayor.
(3) Los derechos legales de garantía y responsabilidad, incluidos los artículos 327 y siguientes del BGB frente a consumidores en el caso de productos digitales, no se ven afectados.
Parte C — Uso por parte de los clientes finales
11. Función de la Plataforma
(1) Zimun pone a disposición de los clientes finales los medios técnicos para reservar y gestionar citas con organizaciones. El uso es gratuito para los clientes finales.
(2) El contrato sobre el servicio reservado se celebra exclusivamente entre el cliente final y la organización. Zimun no presta el servicio reservado, no tiene influencia sobre él y no asume responsabilidad alguna por su ejecución, calidad o resultado. Todas las reclamaciones relacionadas con el servicio (ejecución, cancelación, retraso, reembolso, controversias) deberán dirigirse a la organización.
12. Reserva y comunicación
(1) Para la tramitación de la cita, los datos de la reserva se transmiten a la organización (nombre, dirección de correo electrónico, en su caso número de teléfono, servicio/recurso elegido, fecha y hora de la cita, información adicional voluntaria). Los detalles se regulan en la política de privacidad.
(2) El Servicio envía las comunicaciones transaccionales necesarias para la tramitación de la cita (confirmación, recordatorio, cambio, cancelación, seguimientos necesarios). Estas comunicaciones no constituyen publicidad.
(3) Los datos de las citas se conservan un (1) mes después de la cita y a continuación se eliminan o anonimizan; los detalles figuran en la política de privacidad.
(4) Si una organización ofrece el chat de reservas con IA, se aplica lo siguiente: el tratamiento del chat se realiza bajo la responsabilidad de la organización en materia de protección de datos, utilizando OpenAI como su encargado del tratamiento (apartado 9, párrafo 2; política de privacidad, apartado 13).
13. Uso permitido por los clientes finales
Los clientes finales se comprometen a no facilitar información falsa o engañosa, a no reservar citas sin intención de utilizarlas, a no perturbar el Servicio y a no utilizarlo con fines ilícitos. En caso de abuso, Zimun podrá restringir el acceso.
Parte D — Disposiciones comunes
14. Responsabilidad
(1) Zimun responde de forma ilimitada en caso de dolo y negligencia grave, por los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, conforme a las disposiciones de la ley alemana de responsabilidad por productos (Produkthaftungsgesetz), así como en el alcance de una garantía asumida por Zimun o en caso de vicios ocultados dolosamente.
(2) En caso de negligencia leve, Zimun solo responde por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales), es decir, aquellas obligaciones cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia la parte contratante puede confiar legítimamente. En tal caso, la responsabilidad se limita al daño típico del contrato y previsible en el momento de su celebración.
(3) En los demás casos, queda excluida la responsabilidad de Zimun por negligencia leve.
(4) Las limitaciones anteriores se aplican también en favor de los representantes legales, empleados y auxiliares de cumplimiento de Zimun. Ello no conlleva ninguna modificación de la carga de la prueba en perjuicio del usuario.
(5) Para la tarifa básica gratuita y el uso gratuito por parte de los clientes finales, se mantienen además inalterados los criterios legales de responsabilidad aplicables a las prestaciones gratuitas.
15. Modificaciones de estas condiciones generales
(1) Zimun puede adaptar estas condiciones generales con efectos para el futuro cuando exista un motivo válido para ello (en particular, cambios en la legislación o en la jurisprudencia, evolución del Servicio, nuevas funciones) y la modificación sea razonable para el usuario teniendo en cuenta sus intereses. El equilibrio contractual entre prestación y precio no se alterará en perjuicio del usuario mediante este mecanismo.
(2) Las modificaciones se comunicarán a los usuarios registrados en forma de texto (p. ej., por correo electrónico) al menos seis semanas antes de su entrada en vigor. El usuario puede oponerse a las modificaciones o resolver el contrato antes de su entrada en vigor. Si el usuario se opone, cualquiera de las partes podrá poner fin al contrato de forma ordinaria con efectos en la fecha de entrada en vigor de las modificaciones; hasta entonces seguirán aplicándose las condiciones generales anteriores.
(3) Frente a los consumidores, la mera continuación del uso no se considera aceptación de modificaciones que reconfiguren sustancialmente la relación contractual; tales modificaciones requieren el consentimiento expreso.
16. Idioma del contrato y traducciones
El idioma del contrato es el alemán. La versión alemana de estas condiciones generales es la vinculante. Las versiones en otros idiomas — incluidas las traducciones generadas automáticamente a los demás idiomas disponibles en la aplicación — se ofrecen únicamente para facilitar su comprensión y no son vinculantes.
17. Disposiciones finales
(1) Se aplica el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Frente a los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no les prive de la protección de las disposiciones imperativas del Derecho del Estado de su residencia habitual (art. 6.2 del Reglamento Roma I).
(2) Si el usuario es comerciante, persona jurídica de Derecho público o patrimonio especial de Derecho público, o si carece de fuero general en Alemania, el fuero exclusivo para todas las controversias derivadas de este contrato será el domicilio social de Zimun. Para los consumidores se aplican los fueros legales.
(3) Zimun no está dispuesta ni obligada a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo (artículo 36 de la VSBG).
(4) Si alguna de las disposiciones de estas condiciones generales fuera o llegara a ser ineficaz, la eficacia de las restantes disposiciones no se verá afectada; en lugar de la disposición ineficaz se aplicarán las disposiciones legales.