Zuverlässigkeit in Zimun bedeutet, dass auf jedem Buchungskanal dieselben Verfügbarkeitsregeln laufen – ein bestätigter Termin bleibt bestätigt.
Gleiche Regeln auf jedem Kanal
Deine öffentliche Buchungsseite, die API, die MCP-Endpunkte und der Chat-Agent nutzen denselben Verfügbarkeitsdienst. Es gibt keine separate „Web-only“-Logik – ein Slot, den du auf der Website siehst, ist derselbe, den auch API und Chat sehen.
Konfliktvermeidung im Buchungsmoment
- Jeder Dienst kann bestimmte Mitarbeitende voraussetzen; ein Slot erscheint nur, wenn mindestens eine zugewiesene Person für die volle Dauer frei ist.
- Jeder Dienst kann bestimmte Ressourcen voraussetzen; jede erforderliche Ressource muss für die volle Dauer frei sein, sonst wird der Slot ausgeblendet.
- Termine mit Status reserviert, geplant oder bestätigt gelten als belegt für Personal und Ressourcen – zwei Kanäle können denselben Slot nicht beanspruchen.
Selbstbedienung für Kund:innen ohne Konflikte
- Bestätigungs-E-Mails enthalten sichere Links zum Umbuchen und Stornieren, sodass Kund:innen ihre Buchung ohne Anruf an der Rezeption ändern.
- Eine Umbuchung bietet nur Slots an, die dieselbe Verfügbarkeitsprüfung bestehen wie die ursprüngliche Buchung.
- Stornierungen geben den Slot sofort für die nächste Buchung über jeden Kanal frei.
Übersicht für Mitarbeitende
- Die Agenda im Dashboard zeigt anstehende und heute bereits vergangene Termine mit einem Status-Label, das die Zusage der Kund:innen widerspiegelt.
- Das Popup zu jedem Termin zeigt Mitarbeitende, Ressource, Kundenkontakt und den aktuellen Ausführungsstatus als eine einzige Wahrheit.
- Jede Aktion – Umbuchen, Stornieren, Anwesenheit – wird protokolliert, sodass die Änderungshistorie nachvollziehbar ist.