Affidabilità in Zimun significa che le stesse regole di disponibilità si applicano su tutti i canali di prenotazione: uno slot confermato resta confermato.
Le stesse regole su ogni canale
La tua pagina pubblica di prenotazione, l'API, gli endpoint MCP e l'agente chat usano lo stesso servizio di disponibilità. Non esiste una logica separata «solo web»: uno slot che vedi sul sito è lo stesso che vedono API e chat.
Prevenzione dei conflitti al momento della prenotazione
- Ogni servizio può richiedere membri specifici del team; uno slot appare solo quando almeno un membro assegnato è libero per l'intera durata.
- Ogni servizio può richiedere risorse specifiche; ogni risorsa richiesta deve essere libera per l'intera durata, altrimenti lo slot è nascosto.
- Gli appuntamenti trattenuti, programmati o confermati contano come occupati per personale e risorse, quindi due canali non possono rivendicare lo stesso slot.
Self-service per i clienti senza conflitti
- Le email di conferma includono link sicuri per riprogrammare e cancellare, così i clienti modificano la prenotazione senza chiamare la reception.
- Una riprogrammazione offre solo slot che superano lo stesso controllo di disponibilità della prenotazione originale.
- Le cancellazioni liberano immediatamente lo slot per la prossima prenotazione tramite qualsiasi canale.
Visibilità per l'operatore
- L'agenda del cruscotto mostra gli appuntamenti imminenti e quelli già trascorsi oggi con un'etichetta di stato che riflette la conferma del cliente.
- Il popup di ogni appuntamento mostra membro del team, risorsa, contatto cliente e lo stato di esecuzione attuale come unica fonte di verità.
- Ogni azione – riprogrammare, cancellare, presenza – viene registrata in modo che la cronologia delle modifiche sia verificabile.