Надёжность в Zimun означает, что одни и те же правила доступности действуют на всех поверхностях, через которые могут бронировать клиенты и ваша команда, поэтому подтверждённый слот остаётся подтверждённым.
Одинаковые правила во всех каналах
Ваша публичная страница бронирования, API, эндпоинты MCP и чат-агент используют одну службу доступности. Отдельной логики «только для сайта» нет, поэтому слот, который вы видите на сайте, — тот же слот, который видят API и чат.
Предотвращение конфликтов в момент бронирования
- Каждая услуга может требовать определённых участников команды; слот отображается только если хотя бы один назначенный участник свободен на всю длительность.
- Каждая услуга может требовать определённых ресурсов; каждый необходимый ресурс должен быть свободен на всю длительность, иначе слот скрывается.
- Зарезервированные, запланированные и подтверждённые записи считаются занятыми при распределении сотрудников и ресурсов, поэтому два канала не смогут занять один и тот же слот.
Самообслуживание клиентов без конфликтов
- Письма с подтверждением содержат безопасные ссылки для переноса и отмены, чтобы клиенты могли изменить бронирование без звонка администратору.
- При переносе предлагаются только слоты, проходящие ту же проверку доступности, что и исходная запись.
- Отмена сразу освобождает слот для следующего бронирования по любому каналу.
Видимость для оператора
- Повестка дашборда показывает предстоящие и более ранние сегодняшние записи со статус-меткой, отражающей ответ клиента.
- Всплывающее окно каждой записи показывает сотрудника, ресурс, контакт клиента и текущее состояние выполнения — как единый источник правды.
- Каждое действие — перенос, отмена, посещаемость — записывается, чтобы историю изменений можно было проверить.