Fiabilidad en Zimun significa que las mismas reglas de disponibilidad se aplican en todos los canales de reserva: un hueco confirmado sigue confirmado.
Las mismas reglas en cada canal
Tu página pública de reservas, la API, los endpoints de MCP y el agente de chat usan el mismo servicio de disponibilidad. No hay lógica separada «solo web»: un hueco que ves en la web es el mismo que ven la API y el chat.
Prevención de conflictos al momento de reservar
- Cada servicio puede requerir miembros específicos del equipo; un hueco solo aparece cuando al menos un miembro asignado está libre durante toda la duración.
- Cada servicio puede requerir recursos específicos; cada recurso requerido debe estar libre durante toda la duración, o el hueco se oculta.
- Las citas en estado retenida, programada o confirmada cuentan como ocupadas para personal y recursos, así que dos canales no pueden reclamar el mismo hueco.
Autoservicio para clientes sin conflictos
- Los correos de confirmación incluyen enlaces seguros para reprogramar y cancelar, así los clientes cambian su reserva sin llamar a recepción.
- Una reprogramación solo ofrece huecos que pasen la misma comprobación de disponibilidad que la reserva original.
- Las cancelaciones liberan el hueco de inmediato para la próxima reserva por cualquier canal.
Visibilidad para el operador
- La agenda del panel muestra las citas próximas y las anteriores de hoy con una etiqueta de estado que refleja la confirmación del cliente.
- El popup de cada cita expone miembro del equipo, recurso, contacto del cliente y el estado de ejecución actual como única fuente de verdad.
- Cada acción —reprogramar, cancelar, asistencia— se registra para que el historial de cambios sea auditable.