Pause après le rendez-vous est un champ propre à chaque service, destiné au nettoyage interne, à la remise en place ou au temps tampon entre les réservations. Les clients ne le voient jamais — ils ne voient que les heures des créneaux. Mais comme cette valeur s’ajoute à la durée du service lorsque Zimun construit la grille des créneaux, bien la régler (ou la régler de travers) détermine directement les heures de début que vos clients verront sur la page de réservation.
This guide explains what the field does, how to read the resulting slot grid, and the common gotcha that surprises new operators: "why don't the slots start on the hour anymore?"
1. Où la régler
Ouvrez Paramètres → Services et modifiez un service. Sous le champ Durée, vous trouverez « Pause après le rendez-vous (minutes) ». La valeur par défaut est 0 ; la plage autorisée va de 0 à la durée du service (un service de 60 minutes peut avoir une pause allant jusqu’à 60 minutes, un service de 30 minutes jusqu’à 30, et ainsi de suite).
Le texte d’aide « Temps interne optionnel de nettoyage ou de remise en place. Les clients ne voient pas cette valeur. » reflète l’usage du champ : une fenêtre de rotation pour le nettoyage, la paperasse, la remise en place de la salle, le changement d’équipement, ou tout simplement un temps de respiration entre les séances.
2. La pause s’ajoute à la durée pour former le pas de la grille de créneaux
L’essentiel à retenir : la page de réservation dispose les heures de début par incréments égaux à la durée du service PLUS la pause. Un service de 50 minutes avec une pause de 10 minutes produit un pas de 60 minutes. Un service de 25 minutes avec une pause de 5 minutes produit un pas de 30 minutes. Un service de 30 minutes sans pause produit un pas de 30 minutes.
C’est ce pas qui espace les créneaux visibles. Avec un pas de 30 minutes, vous obtenez 09:00, 09:30, 10:00, 10:30. Avec un pas de 60 minutes, vous obtenez 09:00, 10:00, 11:00, 12:00. Même membre d’équipe, mêmes horaires de travail — créneaux visibles différents.
Il existe un plafond : si durée + pause dépasse 60 minutes, la grille des créneaux visibles avance par pas de 60 minutes, même si chaque rendez-vous bloque toujours pour la somme complète. Un service de 90 minutes sans pause affiche des heures de début proposées toutes les 60 minutes, et non toutes les 90 — mais un client qui réserve à 09:00 occupe quand même le membre d’équipe jusqu’à 10:30.
3. Le piège classique : les combinaisons non alignées sur l’horloge
Si la somme de la durée et de la pause ne divise pas 60 minutes de manière exacte, la grille des créneaux se décale par rapport aux heures rondes. Un service de 30 minutes avec une pause de 5 minutes donne un pas de 35 minutes : 09:00, 09:35, 10:10, 10:45. Pour les clients — et pour les opérateurs qui attendent le créneau suivant à 09:30 — cela ressemble à un bogue ou à un créneau manquant.
If a customer says "why isn't there a slot at 10:00?" or you wonder "why has the picker stopped offering round-hour times?", the first place to look is duration + pause, not staff availability or resource conflicts.
4. Comment choisir des valeurs propres
Visez une somme qui divise 60 : 15, 20, 30, 45 ou 60 minutes. Voici des exemples qui maintiennent les créneaux sur des heures rondes :
- Service de 25 minutes + pause de 5 minutes = pas de 30 minutes (créneaux à :00 et :30).
- Service de 50 minutes + pause de 10 minutes = pas de 60 minutes (créneaux à l’heure pile).
- Service de 20 minutes + pause de 10 minutes = pas de 30 minutes (créneaux à :00 et :30).
- Service de 15 minutes + pause de 0 minute = pas de 15 minutes (créneaux tous les quarts d’heure).
Un service de 30 minutes sans pause donne la grille propre la plus dense : un créneau toutes les 30 minutes. N’ajoutez une pause que lorsque le nettoyage est réel ; si le service n’a véritablement pas besoin de temps de remise en place, laissez le champ à 0.
5. Ce que voient les clients, ce que voient les opérateurs
Les clients ne voient que les heures de début des créneaux. Ils ne voient pas la valeur de la pause, ils ne voient pas le tampon post-rendez-vous sur le calendrier, et le créneau ne porte pas la mention « (inclut 10 min de pause) ». De leur point de vue, il n’y a que de la disponibilité.
Les opérateurs voient le rendez-vous sous-jacent uniquement sous l’angle de la durée — un rendez-vous de 50 minutes s’affiche comme un bloc de 50 minutes dans la vue du planning, pas comme un bloc de 60 minutes. La pause est un habillage invisible qui détermine quand le créneau suivant s’ouvre ; elle ne fait pas partie de la fiche du rendez-vous.
6. Exigence de forfait
Pause après le rendez-vous est disponible sur tous les forfaits, y compris Free.
7. Résumé
La pause ajoute un temps de rotation interne à un service. Les clients ne voient pas cette valeur, mais elle s’ajoute à la durée lorsque Zimun construit les créneaux. Choisissez des combinaisons durée + pause dont la somme est une fraction propre de 60 (15, 20, 30, 45, 60) et le sélecteur de créneaux continuera de proposer des heures reconnaissables, alignées sur l’horloge. Si un client signale un jour « je ne trouve pas de créneau à l’heure attendue », vérifiez la somme durée + pause avant toute autre chose.