Lorsque votre organisation possède plus d’un établissement actif, la page de réservation publique demande au client de choisir un établissement avant d’afficher les services et les créneaux disponibles. Tout ce qui suit — quels services apparaissent, quel membre de l’équipe reçoit la réservation, le calendrier des jours fériés, le fuseau horaire de l’e-mail de confirmation — découle de l’établissement choisi.
Ce guide décrit ce que le client voit sur une page de réservation multi-établissements, comment le sélecteur se comporte sur les liens de partage propres à un établissement et ce qui se passe lorsque le client reprogramme par la suite.
1. Quand le sélecteur apparaît
Le sélecteur d’établissement apparaît sur la page de réservation lorsque :
- Votre organisation possède au moins deux établissements actifs, ET
- Le client est arrivé sur le lien de réservation global de l’organisation (plutôt que sur un lien propre à un établissement ou à un service).
Pour les organisations à un seul établissement, aucun sélecteur n’apparaît : l’unique établissement est sélectionné automatiquement et le client accède directement aux services. Les clients qui arrivent via un lien Partager propre à un établissement (Paramètres → Établissements → bouton Partager) voient l’établissement présélectionné ; ils peuvent néanmoins basculer vers un autre établissement actif depuis la liste déroulante s’ils en ont besoin. Pour générer un lien d’établissement, voir Boîte de dialogue Partager.
2. Ce que le client voit
Une liste déroulante Établissement apparaît en haut de la carte de réservation, avec l’invite « Choisissez un établissement » et, juste en dessous, une note d’aide « Choisissez un emplacement pour continuer. ». Tant que le client n’a pas choisi d’établissement, le champ des services n’est pas affiché du tout, et la liste des créneaux indique « Choisissez un emplacement pour débloquer les services et les créneaux disponibles. ».
Une fois que le client a choisi un établissement, la liste déroulante des services apparaît avec uniquement les services proposés par cet établissement, le calendrier se redessine avec les jours fériés et les heures d’ouverture de cet établissement, et la liste des créneaux s’anime.
3. Ce que l’établissement ne change PAS
Deux éléments restent constants d’un établissement à l’autre :
- Le nom de votre organisation, son logo, ses couleurs et l’habillage général de la carte de réservation. Le client sait toujours qu’il réserve auprès de vous, et non auprès d’une entreprise différente selon l’agence.
- Les e-mails de confirmation de réservation, de rappel et de gestion proviennent du même expéditeur. Les clients reçoivent un flux de communication cohérent, quelle que soit l’agence dans laquelle le rendez-vous a lieu.
4. L’établissement détermine quels services apparaissent
In Settings → Services, you assign each service to one or more locations. The booking page shows a service only if the customer's chosen location is on that service's list. A service offered only at the Downtown branch will not appear when the customer picks the Suburban branch — preventing booking attempts that would fail later anyway.
Voir Configurer les établissements pour le volet attribution de cette question.
5. L’établissement détermine quel membre de l’équipe assure le rendez-vous
Chaque membre de l’équipe appartient à un seul établissement. Lorsque le client choisit un service, Zimun recherche, parmi les membres de l’équipe de l’établissement choisi, ceux qui peuvent assurer ce service. Si aucun membre de cet établissement ne peut assurer ce service, le client ne voit aucun créneau — exactement comme si aucun horaire n’était libre.
Les ressources fonctionnent de la même manière : chaque ressource appartient à un seul établissement, et un service qui requiert une ressource n’est disponible que là où se trouve la ressource requise.
6. Jours fériés, exceptions et heures d’ouverture suivent l’établissement
The calendar respects the chosen location's working hours, its country's public holidays, and any one-off overrides (close-for-a-day, open-for-a-special-event) you set in Settings → Locations → Overrides on that location. A holiday on the German branch does not close the booking page on the French branch.
The confirmation email's appointment time is rendered in the location's timezone, not the customer's browser timezone — so a 10:00 booking at the Berlin branch shows "10:00 Europe/Berlin" no matter where the customer reads the email.
7. La gestion et la reprogrammation restent sur l’établissement d’origine
Lorsqu’un client ouvre le lien de gestion depuis son e-mail de confirmation pour reprogrammer, le sélecteur de nouveau créneau est restreint au même établissement que celui de la réservation initiale. Il ne peut pas déplacer un rendez-vous de l’agence du centre-ville vers l’agence de banlieue via le parcours de gestion — cela changerait le membre de l’équipe qui assure le rendez-vous, le calendrier des jours fériés appliqué et le fuseau horaire dans lequel l’heure est exprimée.
Si le client souhaite réellement se déplacer vers un autre établissement, la seule voie consiste à annuler puis à réserver à nouveau depuis le lien global de l’organisation.
8. Forfait requis
La réservation multi-établissements nécessite le forfait Pro ou Advanced. Les organisations Free sont limitées à un seul établissement actif : le sélecteur décrit ci-dessus n’apparaît donc jamais en Free — l’unique établissement est sélectionné automatiquement et le parcours de réservation se déroule comme pour une organisation à un seul établissement.
9. Résumé
Configurez chaque agence comme son propre établissement, affectez les services et les membres de l’équipe aux établissements où ils travaillent réellement, et la page de réservation côté client fait le reste. Le sélecteur n’apparaît que lorsque vous avez plus d’un établissement actif, et les établissements déterminent la disponibilité, les jours fériés, l’équipe et le fuseau horaire des e-mails — le nom et l’identité visuelle de votre organisation restent les mêmes du début à la fin.