La cronologia dell'appuntamento registra ogni azione significativa eseguita su un appuntamento — chi l'ha prenotato, chi l'ha riprogrammato o annullato, quando sono stati inviati i promemoria, le conferme RSVP, le registrazioni di presenza — e mostra questa timeline a proprietari e amministratori. Usala quando un cliente lamenta di non aver mai ricevuto un promemoria, quando devi sapere chi ha annullato una prenotazione o quando stai indagando su un'assenza.
1. Che cosa viene registrato
Ogni voce nella cronologia di un appuntamento corrisponde a una di un elenco fisso di azioni:
- Prenotato. L'appuntamento è stato creato. Viene registrato il canale di origine (pagina di prenotazione pubblica, widget integrato, API, MCP, agente chat oppure operatore sulla pagina di pianificazione).
- Confermato via email. Il cliente ha accettato l'RSVP dell'invito di calendario.
- Rifiutato via email. Il cliente ha rifiutato l'RSVP dell'invito di calendario.
- Riprogrammato. È cambiato l'orario di inizio, il membro del team o una risorsa richiesta. La voce mostra il valore precedente e quello nuovo.
- Annullato. L'appuntamento è stato annullato. Il motivo viene registrato se chi ha annullato lo ha fornito.
- Promemoria inviato. È stato inviato un promemoria — tramite un cron job automatico oppure tramite un'azione manuale dell'operatore.
- Contrassegnato come avviato / Contrassegnato come terminato. Azioni di monitoraggio dell'operatore nel giorno dell'appuntamento.
- Presenza registrata / Presenza azzerata. L'operatore ha registrato una presenza o un'assenza, oppure ha annullato una registrazione precedente.
Le voci di riprogrammazione, annullamento e presenza mostrano anche un piccolo confronto valore precedente → nuovo valore dei campi modificati sotto la frase dell'azione, così non devi tirare a indovinare cosa è cambiato.
2. Ogni voce indica chi ha fatto l'azione
Ogni voce della cronologia rientra in uno dei tre tipi di autore. Non esistono voci anonime.
- Utente. Un proprietario, amministratore o membro del team autenticato che agisce dalla dashboard o dalla pagina di pianificazione. La voce mostra il nome dell'utente così com'era al momento dell'azione — eventuali rinomine successive non riscrivono la cronologia.
- Cliente. Il cliente dell'appuntamento, che agisce tramite un RSVP via email, un link di riprogrammazione o annullamento nell'email di conferma, oppure la pagina di gestione pubblica. La voce mostra «Cliente (email)» così puoi verificare l'identità anche quando non è stato memorizzato alcun nome.
- Sistema. Un processo automatico. La voce mostra il nome del job (es. cron:sms-reminders, cron:auto-reminders) così puoi distinguere i diversi processi in background.
3. Aprire la cronologia di un singolo appuntamento
Dalla pagina di pianificazione o dall'agenda della dashboard, clicca un appuntamento per aprire la finestra popup dei dettagli. Se l'appuntamento ha almeno una voce di cronologia, nell'intestazione della finestra popup compare un piccolo link «Cronologia ›». (Gli appuntamenti appena creati, senza nulla di registrato, non mostrano il link — non ha senso aprire una timeline vuota.)
Cliccando su Cronologia › si apre una finestra popup più ampia sopra i dettagli dell'appuntamento, con la cronologia in ordine dal più recente. Chiudendo quella finestra popup più ampia (pulsante di chiusura, Escape o clic sullo sfondo) torni ai dettagli dell'appuntamento — non perdi il segno.
4. Sfogliare la cronologia di tutta l'organizzazione
Apri la pagina Cronologia nel menu utente per una vista a pagina intera, filtrabile, di ogni modifica registrata su ogni appuntamento dell'organizzazione. Questa pagina esiste proprio perché gli appuntamenti annullati ed eliminati spariscono dall'agenda — senza questa vista non puoi aprire la loro finestra popup per leggere la cronologia.
Filtra per azione, sottostringa dell'email del cliente, sottostringa del nome dell'autore e intervallo di date. Ogni voce rimanda all'appuntamento sottostante, così puoi passare dalla vista dell'organizzazione ai dettagli del singolo appuntamento.
5. Chi può vedere la cronologia
- Proprietari e amministratori vedono la cronologia di ogni appuntamento dell'organizzazione su entrambe le superfici — la finestra popup del singolo appuntamento e la pagina a livello di organizzazione.
- Il ruolo membro del team NON vede la cronologia. Il link Cronologia › è nascosto nella finestra popup dei dettagli dell'appuntamento e la pagina Cronologia nel menu utente non è accessibile da un account membro del team.
- Nessun ruolo vede mai la cronologia degli appuntamenti di un'altra organizzazione.
Un membro del team che ha bisogno di una verifica di audit chiede a un proprietario o a un amministratore di aprire la cronologia al suo posto.
6. Cosa NON fa la cronologia
- I clienti non vedono mai la cronologia. Non compare nelle email di conferma, nella pagina di gestione né in alcuna superficie pubblica.
- La cronologia non è esposta tramite API pubbliche né webhook. È un registro di audit destinato agli operatori, non una superficie per sviluppatori.
- La cronologia non è retroattiva. Gli appuntamenti esistenti prima del rilascio di questa funzione mostreranno una timeline vuota fino alla loro prossima azione registrata; da quel momento in poi la traccia si popola normalmente.
- L'annullamento di un appuntamento non ne elimina la cronologia. La traccia resta, così puoi indagare su un annullamento anche a posteriori.
7. Requisiti del piano
La cronologia degli appuntamenti è disponibile in tutti i piani, incluso il piano Free. Non ci sono limitazioni di piano per questa funzione.
8. Riepilogo
Clicca un appuntamento, clicca Cronologia ›, vedi la timeline. Per gli appuntamenti eliminati o annullati che non compaiono più sull'agenda, usa la pagina Cronologia nel menu utente per ritrovarli. Proprietari e amministratori vedono il quadro completo; i membri del team segnalano quando serve una verifica di audit.