El historial de la cita registra cada acción relevante realizada sobre una cita: quién la reservó, quién la reprogramó o canceló, cuándo se enviaron los recordatorios, las confirmaciones de respuesta y las marcas de asistencia, y muestra esa cronología a propietarios y administradores. Úsalo cuando un cliente se queje de que no recibió ningún recordatorio, cuando necesites saber quién canceló una reserva o cuando estés investigando una ausencia.
1. Qué se registra
Cada entrada del historial de una cita corresponde a una acción de una lista cerrada:
- Reservada. La cita se ha creado. Se registra el canal de origen (página pública de reservas, widget integrado, API, MCP, agente de chat u operador en la página de agenda).
- Confirmada por correo electrónico. El cliente aceptó la confirmación de la invitación de calendario.
- Rechazada por correo electrónico. El cliente rechazó la confirmación de la invitación de calendario.
- Reprogramada. Ha cambiado la hora de inicio, el miembro del equipo o el recurso requerido. La entrada muestra el valor anterior y el nuevo.
- Cancelada. La cita se ha cancelado. Si quien la canceló indicó un motivo, se registra.
- Recordatorio enviado. Se ha enviado un recordatorio, ya sea mediante una tarea cron automática o una acción manual del operador.
- Marcada como iniciada / Marcada como finalizada. Acciones de seguimiento del operador el día de la cita.
- Asistencia registrada / Asistencia restablecida. El operador registró asistida o ausencia, o deshizo una marca anterior.
Las entradas de reprogramación, cancelación y asistencia muestran además una pequeña comparación «antes → nuevo» de los campos modificados debajo de la frase de la acción, para que no tengas que adivinar qué ha cambiado.
2. Cada entrada identifica quién la registró
Cada entrada del historial corresponde a uno de tres tipos de autor. No hay entradas anónimas.
- Usuario. Un propietario, administrador o miembro del personal autenticado que actúa desde el panel o la página de agenda. La entrada muestra el nombre del usuario tal como estaba en el momento de la acción: los cambios de nombre posteriores no reescriben el historial.
- Cliente. El cliente de la cita, que actúa mediante una respuesta por correo, un enlace de reprogramación o cancelación del correo de confirmación, o la página pública de gestión. La entrada muestra «Cliente (correo)» para que puedas verificar la identidad aunque no se haya guardado ningún nombre.
- Sistema. Un proceso automatizado. La entrada muestra el nombre de la tarea (por ejemplo, cron:sms-reminders, cron:auto-reminders) para que puedas distinguir las distintas tareas en segundo plano.
3. Abrir el historial de una cita
Desde la agenda del panel o de la página de agenda, haz clic en una cita para abrir la ventana emergente de detalles. Si la cita tiene al menos una entrada del historial, aparecerá un pequeño enlace «Historial ›» en el encabezado de la ventana emergente. (Las citas nuevas sin nada registrado aún no muestran el enlace: no tiene sentido abrir una cronología vacía).
Al hacer clic en Historial › se abre una ventana emergente más amplia sobre los detalles de la cita, con la cronología ordenada de la más reciente a la más antigua. Al cerrar esa ventana emergente más amplia (con el botón de cerrar, la tecla Escape o un clic en el fondo) vuelves a los detalles de la cita: no pierdes tu posición.
4. Consultar el historial de toda la organización
Abre la página Historial del menú del avatar para acceder a una vista filtrable a página completa de todos los cambios registrados en cada cita de la organización. Esta página existe precisamente porque las citas canceladas y eliminadas desaparecen de la agenda: sin esta vista no puedes abrir su ventana emergente para leer el historial.
Filtra por acción, fragmento del correo del cliente, fragmento del nombre del autor y rango de fechas. Cada entrada enlaza con la cita correspondiente para que puedas pasar de la vista de la organización a los detalles de cada cita.
5. Quién puede ver el historial
- Los propietarios y administradores ven el historial de cada cita de la organización en ambas superficies: la ventana emergente de cada cita y la página de toda la organización.
- El rol de personal (miembro) NO ve el historial. El enlace Historial › queda oculto en la ventana emergente de detalles de la cita, y la página Historial del menú del avatar no es accesible desde una cuenta de personal.
- Ningún rol ve nunca el historial de las citas de otra organización.
Si un miembro del personal necesita una respuesta para una auditoría, pide a un propietario o a un administrador que le abra el historial.
6. Lo que el historial NO hace
- Los clientes nunca ven el historial. No aparece en los correos de confirmación, en la página de gestión ni en ninguna superficie pública.
- El historial no se expone a través de la API pública ni de los webhooks. Es un registro de auditoría para el operador, no una superficie para desarrolladores.
- El historial no es retroactivo. Las citas que existían antes del lanzamiento de esta función mostrarán una cronología vacía hasta su próxima acción registrada; a partir de ese momento, el registro se rellena con normalidad.
- Cancelar una cita no elimina su historial. El registro se conserva para que puedas investigar una cancelación a posteriori.
7. Requisito de plan
El historial de la cita está disponible en todos los planes, incluido el plan Free. Esta función no está limitada por plan.
8. Resumen
Haz clic en una cita, haz clic en Historial › y verás la cronología. Para las citas eliminadas o canceladas que ya no aparecen en la agenda, usa la página Historial del menú del avatar para encontrarlas. Los propietarios y administradores obtienen la visión completa; el personal lo escala cuando necesita una respuesta para una auditoría.